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2022年中国CRM行业研究报告(44页).pdf
  Tina   2022-02-15   35540 举报与投诉
 Tina   2022-02-15  3.5万

CRM迎来新需求增长点,采购潜能广 

在内外部因素的推动下,CRM市场将释放新的需求潜力。

(1)疫情影响下,市场对于SaaS模式的接受度持续走高,渗透门槛降低,推动CRM SaaS的进一步渗透。

(2)B2B成为新增长极。过去十余年间,随着PC互联网、移动互联网在中国的发展,资讯、电商、社交、游戏、生活服务等互联网产业水涨船高,C端消费潜能被不断释放。在经历了爆发式增长 后,近几年我国互联网普及率趋于饱和,C端增量市场“人口红利”逐渐见顶,2B风口渐强。同时,相较2C企业,2B企 业客户体验指数相去甚远,对于优化客户关系管理、延长客户生命周期的需求更为迫切。

(3)中小型企业CRM渗透率较低,即使刨去部分非刚需部署CRM的企业(如业务体量不大的小微企业,无获客压力的部分企业等),仍存在较大渗透 空间。


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