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2022中国CRM全景产业研究报告(62页).pdf
  强生   2023-02-03   24769 举报与投诉
 强生   2023-02-03  2.4万

【报告导读】智能(智慧)型的CRM已经不再是概念,伴随大数据和AI技术在应用层 的突破和尝试,SaaS+AI的落地在CRM领域已经诞生行业化、场景化的 产品。CRM的销售自动化流程,在AI的加持下变得更加聪明和灵活,相 比客服端相对独立的智能语音应用,在营销端、销售端的智能图像识别、 语义分析、知识图谱开始找到落地场景,高价值数据的利用率大幅提升, 智能优化流程、智能推荐等能力开始真正让CRM智慧起来。

CRM的反经济效应还在持续,后疫情时代企业的精益化管理、客户为中心战略愈发清晰,特别是各行业内头部、中大型企业,以围绕客户为中心构建数字竞争力的需求日益旺盛。规模以上群 体加大了对CRM的投入,一定程度上抵消了中小企业市场衰退而丢失的份额。同时在内循环增加、数字化转型等趋势作用力下,国产CRM的市场空间增大,云、SaaS模式的CRM被市场全面 接受,对传统部署模式的替换也令云CRM呈现出强势的增长。CRM市场的CAGR强势稳定在13%以上,云CRM销售额接近30亿水平。

国内数据产业市场体量快速增大,相关政策制定和发出愈发频繁,由顶层设计的数据安全、信息安全法律法规愈发完善,法律法规的落地已经在互联网产业形成重锤效应,强力的监管深化了 鞭子效力。对于CRM产业而言,相对宽松的数据监管时代即将过去,愈发严苛的政策以及惩罚案例的参照,已经为CRM产业悬起了达摩克利斯之剑。与CRM密切相关的客户信息、交易信息、 合同信息等相关的数据灰产仅是依靠惯性在维持,对CRM产业来说,政策趋严的大浪潮下强化合规数据服务、规范数据边界等是未雨绸缪的必要措施。


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