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2021-2022年中国百货零售业发展报告-中国百货商业协会&冯氏集团（41页）.pdf
举报与投诉报告摘要：
过去的一年，在疫情反复、消费乏力等多种不利因素之下，仍有多家百货企业业绩创历史新高。他们的业绩证明，百货店仍是时尚和品质 消费的主渠道。
百货业是时尚的行业，百货店是时尚引领者和消费聚集地，是所在城
市商业繁荣的代表，是高端品牌不可或缺的市场通道，有的百货店更是所在城市的地标建筑。国际知名百货店与所在大都市，在时尚与品
味方面形成了互相成就的关系。当前，一线城市争相建设成为国际消
费中心，百货的作用更为突出。在二三线及以下城市，百货店同样是
当地时尚品质消费的首选。
虽然宏观环境存在诸多不确定性因素，但百货业态仍然处于比较好 的发展环境之中，包括经济的长期发展、境外消费的回流、年轻一代 的个性化需求、消费者的品质消费提升、国潮国货的兴起等。
我们也关注到，中国的百货业在数字化应用和体验上领先于国际同行，但在形象展示、橱窗设计、商品管理、顾客服务、综合绩效等方面仍有欠缺。具体表现为商品力弱、发展方向不明、业绩增长手段缺乏等。根本原因，是很多百货店仍以传统理念指导经营，缺乏对时尚的敏感性，更没有转变传统理念的迫切性。经营理念与消费需求存在差距，导致需求与供给错位。
《2021-2022年中国百货零售业发展报告》深入探究这些现象背后 的原因，研判百货零售行业的发展趋势。报告认为，商品力仍是百货 的重心，这个能力不能丢；多维度调改升级，沉浸式消费体验是主要 方向；私域营销是增长抓手，导购可以发挥更大价值……
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