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清华大学国家金融研究院中国保险与养老金研究中心-互联网保险行业研究报告：2021年中国互联网保险消费者洞察报告（42页）.pdf
举报与投诉“十四五”时期，增加保险产品和服务的普及性、保障性、科技性成为我国保 险业重点发展方向。中国保险行业协会数据显示，2020年互联网保费收入规模 为2908.8亿元，市场渗透率为6.4%，未来仍有巨大的增长空间。 《“健康中国2030”规划纲要》提出，健全以基本医疗保障为主体、其他多种 形式补充保险和商业健康保险为补充的多层次医疗保障体系。而新冠疫情也引 发了民众对保险的重视，消费者对商业健康保险的需求正在提升。 80后、90后超越70后逐渐成为保险主力群体，用户行为发生了深刻变化。80后、 90后更加信任互联网，获取信息更加方便，自主判断能力更强，对互联网保险 接受度更高，更注重产品的多样性和个性化。 互联网+保险促进了保险业的变革，同时带来了更多挑战。科技赋能传统保险业， 带来了商业模式的不断创新。未来，保险业需要跟随互联网趋势和用户行为进 行改变。 「研究当下，启示未来」，希望这份报告能为互联网保险行业的发展提供一个 方向，在数字化的浪潮下激流勇进，迎接挑战，把握机遇。
清华大学国家金融研究院中国保险与养老金研究中心、元保、凯度共同发起的 中国互联网保险消费者洞察研究，旨在研究中国消费者互联网购险的行为和心 理，洞察互联网保险目标消费者的需求痛点、群体差异，并预判互联网保险新 趋势。 本报告研究的互联网保险目标消费者包括现有消费者和潜在消费者，以调研中 当前和意向在线上购险的消费者数据为准
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