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2022家电行业售后服务数字化白皮书（30页）.pdf
举报与投诉序言：
进入 2022 年，售后服务之于家电行业正在成为越来越重要的课题。一边是市场需求不足 的传统家电产品，在疫情反弹、原材料价格上涨等不利因素的冲击下，通过完善售后服务 体系实现降本增效，强化品牌竞争力成为新时期的挑战；另一边，清洁电器、小家电、投 影仪等家电新兴品类逆势增长，这些在新消费浪潮中成长起来的家电品牌，往往更加重视 客户体验，将售后服务体验作为品牌重要的建设内容来提升品牌溢价。
可以看到的是，在家电行业，如今企业间的竞争已经不仅仅是产品的竞争，售后服务作为 连接消费者的重要触点，也是企业提升客户体验，培养品牌忠诚度，并进一步提升口碑和 复购的关键一环。通过售后服务做好客户运营，还能够帮助企业提升产品品质与创新能力， 甚至通过发展增值服务让售后服务成为企业新的利润增长点。
随着数字技术在售后服务领域的成熟与应用，售后服务在客户运营、管理效率的提升以及 价值增长等方面，都将实现跨越性的进阶。为了帮助更多的家电企业了解数字化的升级售 后服务的重要性以及该从哪些方面进行数字化布局，瑞云服务云联合奥维云网发布《2022 家电行业售后服务白皮书》，分别从消费者端以及企业端对家电企业售后服务展开研究洞 察，剖析家电企业售后服务的发展现状以及所需要修炼的关键能力，以期为家电企业售后 服务数字化的搭建提供实用性的建议和指引。
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