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为了满足多元化、现代化呼叫中心的需求,客服行业开始进行智能化改造或新建,“智能机器人”,“云服务”,“全渠道”,“全媒体”,“声纹识别”等新型技术开始融合到呼叫中心系统中,使得中国智能客服行业迅速发展。
【CRM】重塑客服中心:智能关怀,实现卓越客服体验.pdf