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新五年战略强调审慎经营对公表内业务的同时，发力零售和小微。对公贷款集中于低不良率行业，零售业务以直销银行、手机银行和微信银行获客，推动消费贷信用下沉；财富管理业务实施客户分层，增加代销品类，扩大队伍，实现销量增长
报告目录：1.银行业用户体验大调研项目概述；2.后疫情时期用户金融体验分析；3.银行渠道用户体验分析；4.后疫情时期小微企业金融需求。
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白皮书深入分析电子银行数字化进程，包括电子银行发展现状、电子银行数字化诊断及洞见、电子银行数字化程度、电子银行数字化厂商分析、电子银行数字化发展趋势等内容。
移动互联时代，银行零售业务面临着一轮“从卡片经营向 App 经营进化”的进程，各商业银行纷纷加大手机银行 App 布局。
金融界网站、国家金融与发展实验室银行研究中心95页权威报告
中国电子银行数字化升级白皮书.pdf
如何衡量手机银行App价值.pdf
【银行业研究报告】杭州银行：新战略，高成长.pdf
银行业用户体验大调研报告2020.pdf
手机银行发展与评测报告.pdf
