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近年来,旅游行业的变化主要体现在两个方面: • 旅行日益大众化(2008-2019年期间,全球旅行人数的复合年均增长率为5% 1 )。 – 一方面,出游类型(休闲旅游、商务出行)、目的地(海滨、城市、探险等)、时间长度(短期、长期)、距离( 短途、中长途)和体验(文化、探险、健康、美食)多种多样,导致市场严重分散,行业各玩家往往专注于自 身的细分市场。 – 另一方面,不同出游类型的旅客,愿意支付的价格范围不尽相同,对出游计划灵活程度的偏好也各有不 同。尤其在休闲旅游市场,旅客行为和需求的多样性更加明显。 • 新技术的兴起极大地改变了行业价值链,同时也开创了许多新的业态(搜索引擎、聚合平台、OTA、协 作式平台等)和需求(更通畅的信息发布,更自由的旅行分享、更丰富的旅行体验等)。 – 新冠疫情之前,旅游行业已经经历了一轮全面转型。传统的旅游服务商(传统旅行社、旅游运营商等)已经 在寻求转型,以期重新靠近终端客户。然而,由于其过时的业务模式和捉襟见肘的财务状况,破产的玩家不 在少数,百年老店Thomas Cook就是例子。同时,传统玩家也面临着新兴数字平台的竞争。 – 而凭借丰富的内容和出色的搜索体验,新兴平台迅速抢占市场。不仅如此,各大内容平台大力投资技术和 营销,加深旅客洞察,增强直销渠道,在提升销售利润的同时,也巩固了客户忠诚度。 • 在这一背景下,新冠疫情的爆发对产业链的各个环节都造成了不利影响: – 供应商大幅缩减运营(航班停飞、酒店关停等),这无疑也殃及了中间商。短、中、长期需求仍不稳定,再加 上种种新防疫举措,对休闲旅游者的消费行为和体验类型产生了深远的影响。 – 雪上加霜的是,远程办公的兴起和经济局势的变数,也导致利润空间最大的商务出行规模几乎缩减为零。
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